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成都真皮斑

2021-01-26 02:59:43

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少电商平台均有短信推送商业广告形式但并未明确短信退订费由谁承担有法院认定未约定应由平台方承担短信退订费过日前有平台更改用户协议新增退订费由用户自行承担条款对此律师表示这属于霸王条款应认定无效

商业广告短信退订费该由谁出?日前某生鲜电商平台更改用户协议新增条:退订费由用户自行承担引发关注

去年10月该平台“退订费纠纷”中败诉用户王女士因退订该平台商业短信被收费将其诉至法院法院认定用户协议中未约定退订费用谁负担判决由平台方承担0.1元短信退订费

律师认为平台新增这条款内容加重用户负担应属无效格式条款同时权益维护能指望每个普通消费者去提起诉讼监管部门要主动担起监管职责

消费者被收退订费起诉平台

2019年5月王女士下载、注册某生鲜平台APP2019年11月该平台每日先后3次向王女士发送商业广告短信无奈之下王女士选择回复“N”进行退订但这过程中产生短信费用0.1元

2020年3月王女士将该平台诉至北京市互联网法院请求法院判令平台方发送商业广告短信条款无效并应承担短信退订费0.1元

对此法院认为平台用户协议中有向用户发送商业广告短信条款该条款内容本身未免除平台责任、加重平台用户责任、排除平台用户主要权利并均以加粗或加下划线方式进行合理提示履行提示义务因此法院认定该格式条款应属有效

同时法院指出该平台用户协议和隐私政策中均未对短信退订费用负担进行约定履行费用负担明确由履行义务方负担王女士发送退订短信行使拒绝接收短信权利而非履行义务因此退订费用应由平台方负担

最终法院作出审判决判令平台方赔偿王女士短信资费损失0.1元

民法典对霸王条款作出规制

1月11日记者该平台APP用户协议中看到“用户权利和义务”条款用黑体字写明:如果用户想接收商业推广信息有权办理退阅或设置拒绝接收消息该条款新增内容“如用户选择通过电话或短信方式办理退阅请自行承担相应电信资费”该协议于2020年12月4日生效

对此北京市京师律师事务所律师熊超表示修改后条款加重用户负担排除平台责任应属无效格式合同退订费应由平台方承担

“此前法院认定发送商业广告短信条款有效基于互联网用户广泛性和差异性也符合互联网用户对信息接收容忍度”熊超说“但更改后条款让用户承担短信退订费并且‘捆绑式’写入协议违背公平原则”

“这明显霸王条款”广东耀文律师事务所主任张爱东也持相同观点他指出民法典对格式条款效力问题作出明确规定

根据民法典第496条规定如果提供格式条款方未履行提示或说明义务致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系条款对方可以主张该条款成为合同内容

此外民法典第497条规定提供格式条款方合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制或者排除对方主要权利该格式条款无效

“这其实民法典对消费者权利设置双重保护”张爱东进步解释“如果平台未尽到提示义务消费者可主张条款成为合同内容即便平台进行提示但条款内容免除平台责任、加重消费者责任消费者还可以主张条款无效”

1角钱官司背后维权困境

“原来退订短信还要自己花钱?之前都知道”王女士打赢1角钱退订费官司后许多网友发出这样感慨

记者发现目前多个电商平台均有短信推送商业广告形式也给出例如回复字母这种退订方式但并未明确短信退订费由谁承担

除退订费该谁出还有诸多退订“套路”和谜团困扰着消费者比如退订依然能收到短信此前有媒体报道成都市民阿琳(化名)收到推销短信后回复“T”退订没想到推销短信仅没有被终止推送频率反而从以前10天左右次提高到3天左右次

还有消费者知情情况下遭遇“被推送”有网友吐槽:“有推送短信商家自己根本没听说过”还有少网友反映电商平台买过次东西后似乎就默认开通推送“店岱⒗创傧绦但事先并没有得到我授权”

张爱东看来无论“被推送”还“被收退订费”消费者维权成本都远远大于商家侵权成本

“我们生活中这类‘小成本、大规模’侵权行为时有发生但有多少消费者会去较真儿打官司?”张爱东说“即便有人站出来维权商家大对这起个案进行赔付对那些没提起诉讼消费者来说他们权益并能得到维护而商家侵权成本太低”

“应该感谢像王女士这样较真儿消费者引发大家对权益重视但权益维护能指望每个普通消费者去提起诉讼司法只种事后救济”熊超指出“首先商家须遵守法律自觉维护消费者合法权益;其次监管部门也要主动担起职责;最后电信运营商也应社会公益和商家利益间做好权衡”

记者卢越

[ 编辑: 李诗琪 ]
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